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Ouvidoria de Santo André divulga balanço do primeiro trimestre de 2019: 3.382 atendimentos

Ouvidoria de Santo André divulga balanço do primeiro trimestre de 2019: 3.382 atendimentos

Humanização e orientação ao munícipe ganham destaque no balanço. Foto: Alex Cavanha/PSA

A Ouvidoria de Santo André  divulgou o balanço do primeiro trimestre deste ano: 3.382 atendimentos,  crescimento de 38% na comparação com o mesmo período em 2018.

Esses atendimentos resultaram em 623 processos abertos, 10% a menos sem relação ao mesmo período do ano passado, o que representa atualmente 18% dos atendimentos realizados. Os demais 2.759 casos, que refletem os outros 82%, foram resolvidos com orientações ao cidadão,  prática adotada na Ouvidoria.

“Em nossos acompanhamentos percebemos que muitas das reclamações que recebemos acontecem por pouca informação em como proceder com a demanda”, destacou a ouvidora Oswana Fameli.

Ainda de acordo com a Ouvidora, a prática levou o órgão a orientar um volume maior de pessoas: 12% se comparado ao ano anterior. “Essa prática trouxe à Ouvidoria  modelo mais humanizado no atendimento, além de ampliar o grau de conhecimento do cidadão em como se relacionar com a administração pública”, completou Oswana.

Outro destaque no balanço foi o volume de casos encerrados, que somam 955 nesse primeiro trimestre, 39% mais do que 2018, enquanto as ocorrências resolvidas totalizam 123, 29% na mesma base comparativa.

MEDIAÇÃO

A Ouvidora é um órgão independente, que tem autonomia para mediar a relação entre o poder público e sociedade em busca da solução de qualquer problema ou irregularidade na realização de obras e serviços.

Disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidadão, em sua sede e nas edições da Ouvidoria Itinerante, que realiza plantões com orientações, encaminhamentos e abertura de processos. Os munícipes podem registrar reclamações, desde que o serviço já tenha sido previamente solicitado. Há plantões periódicos nos Postos SIM da prefeitura, Paranapiacaba e Parque Andreense, além de visitas em Ações Sociais por toda a região.

A sede da Ouvidoria fica na Rua Dona Elisa Fláquer, 37, no Centro de Santo André.

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